سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. نظرة عامة

ETS Stores خدمة طباعة عند الطلب. وبما أن جميع المنتجات تُطبع حسب الطلب بتصاميم يقدمها البائع، تختلف سياسة الاسترجاع لدينا عن سياسات التجزئة التقليدية. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل تقديم الطلبات.

2. إلغاء الطلب

يمكن للبائعين إلغاء طلباتهم بأنفسهم فقط طالما حالة الطلب «قيد الانتظار». وبمجرد بدء الإنتاج (الحالة: «قيد الطباعة» أو ما بعدها)، لا يعود الإلغاء من طرف البائع متاحًا. ولا يزال بإمكان مسؤول في ETS Stores إلغاء الطلبات قبل وصولها إلى حالة «تم الشحن» عند الضرورة التشغيلية.

عند إلغاء الطلب، يُسترد مبلغ الطلب بالكامل تلقائيًا إلى رصيد محفظة البائع. يظهر الاسترداد فورًا كمعاملة رصيد في المحفظة.

3. الطلبات المكتملة

وبما أن جميع المنتجات تُطبع حسب الطلب باستخدام تصاميم يقدمها البائع، فإن الطلبات المكتملة (الحالة: تم التنفيذ) لا تُسترد ولا تُعاد عادةً. كل قطعة تُنتج بشكل فريد ولا يمكن إعادة بيعها.

4. عيوب أو أصناف غير صحيحة

إذا استلمت منتجًا به عيب (أخطاء طباعة، تلف في الملابس، مشاكل جودة لا تُعزى إلى ملف التصميم) أو إذا وُجد أن الصنف المُرسل غير الصحيح، يُرجى التواصل مع دعم ETS Stores خلال 7 أيام من الاستلام. أرفق رقم الطلب وصورًا للمشكلة.

بعد المراجعة، قد تقرر ETS Stores وفق تقديرها إما:

• إعادة الطباعة وإعادة الشحن دون تكلفة إضافية
• إصدار استرداد كامل كرصيد محفظة للأصناف المتأثرة

5. استردادات رصيد المحفظة

جميع الاستردادات على منصة ETS Stores تُصدر كأرصدة محفظة، وليس كاسترداد نقدي. يمكن استخدام أرصدة المحفظة المستردة للطلبات المستقبلية على المنصة. يظهر مبلغ الاسترداد في رصيد محفظتك وسجل المعاملات.

6. مشاكل ملف التصميم

لا تتحمل ETS Stores مسؤولية مشاكل الطباعة الناتجة عن ملفات تصميم منخفضة الدقة أو بتنسيق غير سليم أو غير مناسبة مقدمة من البائع. يتحمل البائع مسؤولية التأكد من أن التصاميم تلبي المواصفات الموصى بها قبل الطلب. لا يُصدر استرداد لمشاكل جودة تُعزى إلى ملف التصميم المرفوع.

7. مشاكل الشحن

إذا فُقد الطلب أو تضرر أثناء الشحن، يُرجى التواصل مع دعم ETS Stores مع رقم الطلب وأي معلومات تتبع متاحة. سنعمل مع شركة الشحن لحل المشكلة وعند الاقتضاء إعادة طباعة الطلب أو إصدار رصيد محفظة.

8. اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الاسترجاع والاستبدال، أو تحتاج الإبلاغ عن مشكلة في طلب، يُرجى التواصل معنا على البريد: etsstorescompany@gmail.com